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文：張志誠
圖片來源：陳應欽
「家和萬事興」、「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」，這些俗諺都是台灣人從小聽慣的處世哲理，長大後，連帶也常因不願面對衝突而放棄爭取權益，或忍受別人造成的不便，這使得正面溝通始終是台灣人最弱的一環。
和各國同事有16年共事經驗的台灣IBM人力資源部副總經理林雅莉認為，東西方文化差異形成了迥異的溝通模式，西方文化和教育比較直來直往，大家討論事情時，不管同不同意，都會直接說出來：「像美國同事，如果不喜歡我的點子，會直接搖頭說No。」有這樣的共識，即使大家意見不同，但經過辯論並做出結論後，立場能夠一致。
不過，東方文化則認為即使是表面和諧，也比衝突來得好，也容易把「不同意你的看法或做法」視為私人恩怨。所以上班族常把對公事或人際間的不滿在茶水間發洩，卻不敢當面把事情講清楚。
林雅莉指出，為了塑造一個不同文化背景的同事都能接受的溝通環境，IBM長久以來一直推動「溝通回饋文化」。
溝通過程，接收者的感受很重要
她解釋，溝通的對象分為發動者（giver）和接收者（receiver），IBM強調，在溝通過程中，接收者的感受比發動者重要。如果接受者無法感受到發動者的善意，或溝通是對人不對事，不僅達不到預期效果，還可能影響到創意力和執行力。
因此，IBM希望營造開放、面對面的環境，再讓同事置身其中，逐步適應正面迎擊式的溝通模式。林雅莉在開會前，會先聲明：在這場會議中，一定要聽到不一樣的觀點，要挑戰彼此的想法，因為一切都是為了催生一個更好的計畫。「這是刻意營造一個可被控制的衝突情境，」她說。當同事習慣這種模式，就會漸漸將正面溝通的習慣運用到日常工作或生活會遇到的棘手狀況。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》198期】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
【延伸閱讀】
■得理，有時也要會饒人
■比「說實話」好的４種白色謊言
■「柯Ｐ」神簡報：你該丟掉３種溝通習慣
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※本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。
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文：鄭珮淇
圖片來源：istock
你是否每天都活在M&M（meeting & message）的制約下？當多角色、多專案等多工環境（multitasking）成為常態，該如何甩開無頭蒼蠅的瞎忙人生，建立高效上班的良性循環？
時間管理專家張永錫提醒，爆炸亂飛的訊息必須經過有系統的爬梳，但這是需要刻意養成的習慣。作為台灣GTD（Getting Things Done）時間管理系統講師，張永錫建議以5個步驟：捕捉、理清、整理、回顧、執行，來處理大量而零碎的多專案現狀，有策略地提升專注力。
5個步驟，再多M&M也吃得下
Step捕捉（capture）
先統整手邊所有待辦事項：email、電話、主管交辦任務、業務開發計畫、腦力激盪點子等等。
Step理清（clarify）
分別釐清每件事「可否執行」？若是，能否在2分鐘內完成？例如收到同事email欲確認合作細節，若能馬上完成，就立刻回覆；如需詳加討論，就先列行動清單、稍後行動。
但若此事無法執行，則應做出結論，通知對方，作為結案，或存檔待日後參考。記住，一次只處理一件事。
Step整理（organize）
將留待行動的事項分門別類，為每件事規劃出即時、具體且視覺化的「下一步行動方案」；並同步設想「欲達成的目標」，使你方向明確、並腳踏實地朝它邁進。
例如，5月母親節是零售業旺季，希望達成多少業績數字？因此3月就要擬定行銷提案、與供應商洽談合作等等。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》198期】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
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■徐重仁：不要做「吃掉時間」的２件事
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